Commission des Usagers

La Commission des Usagers : une instance à votre écoute

À l’Hôpital Goüin de Clichy, la Commission des Usagers (CDU) veille au respect des droits des patients et à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prises en charge. Son rôle est simple et essentiel : faire entendre la voix des patients et de leurs proches.

Elle est composée de représentants des usagers (indépendants de l’établissement) et de membres de l’hôpital

La CDU a pour mission :

• Contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des usagers et de leurs proches,
• Veiller au respect des droits des usagers, faciliter leurs démarches pour exprimer leurs réclamations auprès des responsables de l’établissement et les informer des suites de leurs demandes,
• Veiller à l’étude de toutes les plaintes et réclamations adressées à l’établissement, analyser les résultats des enquêtes de satisfaction, veiller au traitement des demandes de dossier médical.

Vous souhaitez formuler une plainte ou réclamation ?

Si vous rencontrez des difficultés liées à votre hospitalisation, vous pouvez en parler au médecin ou au responsable de votre service.

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction et si vous souhaitez exprimer oralement ou par courrier une plainte ou réclamation, vous pouvez vous adresser :

• Soit à la Responsable qualité ou à la Directrice de l’établissement (au 1er étage, s’adresser à la direction ou au 01-41-06-81-70 ou à l’adresse mail n.manseur@philanthropique.asso.fr — Hôpital Gouin, 2 rue Gaston Paymal, 92110 Clichy).
• Soit au Représentant des usagers :
  • CALLEMART Monique : m.callemart-ext@philanthropique.asso.fr
  • MONGA Marc-Christian : mc.monga-ext@philanthropique.asso.fr 
  • SOSTRES Daniel : d.sostres-ext@philanthropique.asso.fr

Vous pouvez être accompagné d’un Représentant des Usagers, si vous le souhaitez.